通常客戶管理系統(tǒng)在實(shí)施的過(guò)程中，不同的企業(yè)類型面臨的問(wèn)題和需求也是不一樣的，在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中也不盡相同，但，目的始終只有一個(gè)，那就是為了企業(yè)發(fā)展，為了系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)的效果，完全匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和需求。

然而，企業(yè)從開(kāi)始了解到選擇客戶管理系統(tǒng)，依舊對(duì)客戶管理系統(tǒng)存在錯(cuò)誤的認(rèn)知，接下來(lái)，我們看看作為企業(yè)管理層的你是否也有這種誤區(qū)。

誤區(qū)一：客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)大型的軟件項(xiàng)目

要明白，客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是一次性交易，而是終生的，是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，只要企業(yè)不倒，這個(gè)過(guò)程或者說(shuō)系統(tǒng)會(huì)一直存在。企業(yè)管理者往往把客戶管理系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)大型的軟件項(xiàng)目，覺(jué)得耗時(shí)耗力，因?yàn)檫@種錯(cuò)誤觀念，企業(yè)發(fā)展一直處在困境，如果不及時(shí)改正觀點(diǎn)，會(huì)使得企業(yè)錯(cuò)過(guò)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。

誤區(qū)二：客戶管理系統(tǒng)是銷售用的管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CRM。雖然，在一定的范圍內(nèi)，客戶管理系統(tǒng)包含了銷售流程和銷售行為管理，但系統(tǒng)最終的目的是將企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更上一層樓，使企業(yè)和客戶之間保持良好的狀態(tài)，進(jìn)行有效和長(zhǎng)期的穩(wěn)定連接。同時(shí)，客戶管理中還會(huì)有客服管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、云系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)支持等功能，其功能的豐富性是傳統(tǒng)銷售軟件無(wú)法媲美的。

誤區(qū)三：大企業(yè)才需要客戶管理系統(tǒng)

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，生意不分大小，客戶都要做好！無(wú)論大企業(yè)小企業(yè)，都需結(jié)合自身需求部署客戶管理系統(tǒng)，客戶管理是一種商業(yè)模式，包含著商業(yè)理念，它強(qiáng)調(diào)著企業(yè)要隨時(shí)和客戶建立一個(gè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、有效的合作關(guān)系。發(fā)展一個(gè)老客戶等于挖掘10個(gè)新客戶，客戶不是短期買賣，而客戶管理系統(tǒng)就是企業(yè)和客戶之間的橋梁，橋梁越穩(wěn)固，在橋上的人就會(huì)越多。

誤區(qū)四：客戶管理系統(tǒng)一定讓客戶百分百滿意

同第三點(diǎn)一樣，企業(yè)部署客戶管理系統(tǒng)不單單是讓客戶滿意，而是維持客戶的發(fā)展關(guān)系，但是，讓客戶達(dá)到百分之百滿意是不可能的，畢竟這里涉及到企業(yè)的成本和利潤(rùn)。不同的客戶能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也不同。客戶管理系統(tǒng)的意義是幫助企業(yè)分析和區(qū)分客戶，對(duì)待不同批次的客戶，用不同的方法應(yīng)對(duì)，重要客戶和一般客戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)不同，理所當(dāng)然分類管理。

無(wú)論你用的客戶管理系統(tǒng)多么高級(jí)，多么昂貴，都不能做到客戶百分百滿意，唯一能做的就是在企業(yè)“利潤(rùn)生存”機(jī)制之下，做出最大讓步給客戶，讓客戶帶著滿意回去，介紹更多的客戶而來(lái)，離開(kāi)了企業(yè)利潤(rùn)去做的一切服務(wù)，空談滿意是不切實(shí)際的。  

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