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8.3服務(wù)請(qǐng)求

8.3服務(wù)請(qǐng)求

定義和價(jià)值

由客戶反饋發(fā)起，通過客服專員記錄所形成的業(yè)務(wù)表單稱為一條系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求可以是由客戶發(fā)起，也可以由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起（服務(wù)計(jì)劃），其目的是相同的，即為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

功能

當(dāng)企業(yè)收到客戶售后服務(wù)的請(qǐng)求的時(shí)候在紅圈CRM里創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)請(qǐng)求里必須填寫請(qǐng)求明細(xì)。服務(wù)請(qǐng)求明細(xì)填寫的目的是為了交代客戶為哪些資產(chǎn)而提交本次服務(wù)。向服務(wù)請(qǐng)求明細(xì)中添加的條目有3個(gè)來源：1.從產(chǎn)品庫(kù)里直接添加 2.從客戶訂單的產(chǎn)品明細(xì)里添加 3. 從客戶資產(chǎn)里添加。

服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建可由不同角色的人員發(fā)起，舉例如下設(shè)備簽收后等待上門安裝 —— 可由發(fā)運(yùn)貨人員，或客服人員發(fā)起建立客戶在線咨詢的響應(yīng)記錄 —— 可由在線客服人員建立客戶已購(gòu)或租用的設(shè)備故障，提交的故障申報(bào)表單等 —— 可由客戶自主提交（在線表單或客服響應(yīng)填報(bào)）