隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)CRM的應(yīng)用越來(lái)越普及。移動(dòng)CRM是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能完成通常要在辦公室才能完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)。

移動(dòng)CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長(zhǎng)

目前，移動(dòng)CRM的應(yīng)用與部署正進(jìn)入一個(gè)合理的快速增長(zhǎng)狀態(tài)。移動(dòng)CRM的教育和普及階段結(jié)束，廠(chǎng)商開(kāi)始全面進(jìn)入訂單轉(zhuǎn)化期，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用移動(dòng)CRM?，F(xiàn)在市場(chǎng)上，超過(guò)1/3的企業(yè)正在使用移動(dòng)CRM，并且在未使用的企業(yè)當(dāng)中有近2/5的企業(yè)準(zhǔn)備在一年內(nèi)進(jìn)行移動(dòng)CRM的部署，余下的3/5處在調(diào)研和了解的狀態(tài)。

移動(dòng)CRM核心客戶(hù)為中型企業(yè)

在存量市場(chǎng)中，有超過(guò)一半的為中型企業(yè)，移動(dòng)CRM正由規(guī)模偏小的企業(yè)向規(guī)模偏大的企業(yè)拓展。首先不得不說(shuō)，中型企業(yè)對(duì)于體系化的管理認(rèn)知程度較高，并且隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，也促使中大型企業(yè)尋找新的轉(zhuǎn)型突破點(diǎn)，而移動(dòng)CRM這類(lèi)促進(jìn)前端業(yè)務(wù)的移動(dòng)化工具正好貼合企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求。再就是，通過(guò)前期移動(dòng)CRM對(duì)小型企業(yè)的滲透和教育，小型企業(yè)在應(yīng)用中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)向他的母公司或者集團(tuán)分享，使得移動(dòng)CRM一步一步地進(jìn)入中大型企業(yè)內(nèi)部。

移動(dòng)CRM的普及離不開(kāi)員工培訓(xùn)

許多企業(yè)為了移動(dòng)CRM能夠有效地推進(jìn)，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范使用移動(dòng)CRM的方式方法，監(jiān)督員工使用以加快移動(dòng)CRM的有效推進(jìn)。

人才的不足是移動(dòng)CRM應(yīng)用亟需解決的問(wèn)題

大部分企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM開(kāi)始從SaaS向PaaS發(fā)展，和SaaS不同，實(shí)踐PaaS需要水平較高的信息化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐，相關(guān)工作人員的不足致使企業(yè)對(duì)于移動(dòng)CRM望而卻步。而且對(duì)于中型企業(yè)更傾向于定制化的移動(dòng)CRM，這也導(dǎo)致了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員和團(tuán)隊(duì)的需求增加。

售后問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)CRM被停用

售后解決問(wèn)題能力差，服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等售后服務(wù)問(wèn)題是大部分公司停用移動(dòng)CRM的主要原因。由于移動(dòng)CRM正由小型企業(yè)向中大型企業(yè)拓展，中型企業(yè)作為初具規(guī)模的成長(zhǎng)型企業(yè)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正處于增長(zhǎng)爆發(fā)的關(guān)鍵期，而售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，致使一批企業(yè)用戶(hù)停用。

移動(dòng)CRM是相對(duì)較早地完成產(chǎn)品內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)的SaaS產(chǎn)品，較成熟的移動(dòng)CRM開(kāi)始把大部分精力投入到客戶(hù)之中，而其中較重要的指標(biāo)就是服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)也是一個(gè)用來(lái)衡量移動(dòng)CRM產(chǎn)品好壞的重要指標(biāo)。將產(chǎn)品交付到用戶(hù)之后，就是產(chǎn)品服務(wù)的開(kāi)始，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到能否留住用戶(hù)，吸引潛增量用戶(hù)，用戶(hù)是否會(huì)再度消費(fèi)等問(wèn)題。

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